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【市场观察】集成吊顶卖场微笑服务至关重要来源：ROYAL皇家88集成吊顶十大品牌     发布时间：2013/8/1 9:24:20

　　对集成吊顶卖场来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

　　在与客户交谈的过程中，要自始至终保持轻松愉快的气氛，将轻松愉快进行到底。营造轻松愉快的气氛的方式是多种多样的，而幽默的语言是营造轻松愉快的气氛的最有效的法宝。中国武术有一句术语，叫四俩拨千斤，运用巧力，就能出奇制胜。

　　敌手攻来，如果你正面抵挡，最大可能就是两败俱伤。如果你侧身一让，顺手牵羊，敌手就会立即扑倒。与集成吊顶消费者打交道也是如此，对有些问题，如果正面解释，你就是说上一千句一万句，也许都解决不了，但如果你换一种方式，用幽默的话语，只需要一句，就迎刃而解。

　　比如，在处理集成吊顶价格高的问题时，客户经常都会这样说：“原来才多少多少，现在涨那么高。”如果你照常规办法去解释，说什么材料涨了，人工工资涨了，运费涨了，你数了一条二条三条，大拇指食指中指全部拇指都数完了，客户还是怨声连连，依然脸上阴云不开。但如果你换一种方式，把有句歌词稍微改变一下：“今天的我们怎能重复昨天的故事，这张旧船票怎能赶上那只客船?”效果马上就不一样了，既简单，又说明了问题，又起到幽默的作用，气氛立即变得轻松起来，很多集成吊顶客户脸上都会露出笑容。

　　此外，微笑也是营造轻松愉快的气氛的一剂良药。无论在任何时候任何地点任何人面前，尤其是集成吊顶导购和销售人员在客户面前，都要保持微笑。微笑，不仅仅让他人轻松，也让自己轻松，是对自己也是对他人心理的一种积极暗示，是开启压抑心理之门的金钥匙，是驱散心中沉闷而潮湿的空气的雨后的阳光。

　　一个自然的，发自内心的微笑会使人倍感亲切，彼此间的距离一下子就会近了很多，所以人们说“相对一笑皆知已”。作为集成吊顶导购，学会面对客户保持微笑服务，也许你能在集成吊顶销售中收获甚丰。

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